🤝 Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
CRM (Customer Relationship Management), bir işletmenin müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini sistemli, izlenebilir ve verimli hale getirmesini sağlayan yönetim yaklaşımı ve yazılım altyapısıdır.
Amaç;
Müşteriyi daha iyi tanımak,
Daha etkili hizmet ve satış sunmak,
Sadakati artırmak ve
Satış sonrası süreçleri doğru yönetmektir.
🔍 CRM Ne İşe Yarar?
Müşteri bilgileri merkezi veri tabanında toplanır
İletişim geçmişi, satın alma davranışları ve geri bildirimler kayıt altına alınır
Satış, destek, pazarlama gibi tüm departmanlar aynı sistem üzerinden müşteriye erişebilir
Müşteriye özel kampanya, teklif veya çözümler oluşturulabilir
Otomatik e-posta, takip hatırlatmaları ve randevu planlamaları yapılabilir
🧩 Fonetsan ile CRM Sisteminin Güçlü Altyapısı
Fonetsan, CRM yazılımlarının çalıştığı teknik altyapıyı, veri güvenliğini ve işlevsel entegrasyonlarını sağlamlaştıran yerli ve kurumsal bir teknoloji çözüm ortağıdır.
| Fonetsan Hizmeti | CRM Sürecine Katkısı |
|---|---|
| ☁️ Yerli Sunucu & Barındırma | CRM verileriniz Türkiye içinde, KVKK uyumlu şekilde güvenle saklanır |
| 📧 Pusula365 Kurumsal Mail | Müşteriyle yapılan tüm yazışmalar profesyonel e-posta altyapısı ile yönetilir |
| 🔐 Veri Güvenliği ve Şifreleme | Müşteri bilgileri, görüşme notları ve sipariş geçmişi korunur |
| 🧩 Form & Otomasyon Entegrasyonları | Web formları, teklif formları CRM sistemine otomatik veri aktarır |
| 📊 Gerçek Zamanlı Raporlama Paneli | Satış ekibinizin ve müşteri etkileşimlerinin performansı analiz edilir |
| 🛠️ CRM Yazılımı Entegrasyon Desteği | Mevcut CRM sisteminiz (Zoho, HubSpot, Mikro, Logo, özel yazılım vs.) ile tam uyum |
| 🔄 Yedekleme ve Arşivleme | CRM verileriniz günlük olarak yedeklenir, geçmişe dönük erişim sağlanır |
🎯 Fonetsan ile CRM’de Güçlü Avantajlar
✅ Kuruma özel yapılandırılmış CRM altyapısı
✅ Müşteri verileri %100 yerli sunucularda saklanır
✅ Satış, pazarlama, destek ekipleri CRM sistemine uzaktan erişebilir
✅ E-posta, form, web sitesi ve sosyal medya ile tam entegrasyon
✅ Veri kaybına karşı günlük yedekleme ve acil kurtarma çözümleri
👥 Kimler İçin Uygun?
Satış ekipleri olan KOBİ’ler ve üretici firmalar
Müşteri memnuniyetini öncelikli hedefleyen hizmet şirketleri
Teknik servis ve destek süreçlerini yöneten firmalar
Eğitim, sağlık, teknoloji sektöründe birebir iletişimle çalışan işletmeler
Belediyeler ve STK’lar gibi kurumsal iletişimi düzenli yürütmesi gereken yapılar
📞 Fonetsan ile CRM altyapınızı güvenli, verimli ve kurumsal hale getirmek için:
☎ 0 (232) 441 16 61